更新日:2021年2月24日

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介護保険の窓口・問合せ先一覧

各種問い合わせ

  • 要介護認定申請など、介護保険の利用に関するお問い合わせは、下記の「介護保険の窓口」へご連絡下さい。
  • 市町村が行った要介護認定結果等に対し、不満がある場合は、県の介護保険審査会に不服申立てすることができます。まずは、下記の「介護保険の窓口」もしくは、県高齢福祉課へご相談下さい。
  • その他、介護保険に関するお問い合わせも、下記の「介護保険の窓口」に記載の市町村へご連絡下さい。

疑問は?

  • 介護保険についてわからないことや疑問がある時は、保険者か市町村(下記の介護保険の窓口の一覧表」を参照)へお尋ね下さい。
  • 介護サービス事業者の指定については、※関連リンク「介護サービス事業者向け情報」をご覧ください。
  • 介護支援専門員の養成については、県高齢福祉課へお尋ね下さい。

苦情は?

提供されるサービス内容や事業者に対する不満といった苦情、例えば、「職員の技術が未熟である。」とか、「職員の手際が悪い。」といった不満、「職員の態度が悪い、虐待を受けた。」とか、「契約より高い利用料を請求された。」といった苦情がある場合には、

  1. まずは、サービス事業者に直接話をしてみましょう。各事業者には、苦情処理担当者が配置されており、利用者からの苦情に誠意をもって応じてくれることになっています。
  2. 併せて、ケアプランを作ってくれたケアマネジャーに相談するのも1つの方法です。利用者に代わって、苦情内容をサービス事業者に伝え、改善要求を行ってくれます。
  3. それでも改善されない場合は、お住まいの市町村・保険者に相談してみましょう。市町村・保険者は、事業者に保険給付を行う、介護保険の運営主体であり、事業者に対して実質的な指導を行う権限を持っています。
  4. 市町村で処理をするのが難しい事例、例えば、複数の市町村にまたがる事業者に対する指導や高度な法的解釈が求められる事例については、富山県国民健康保険団体連合会(国保連合会)で処理することになっています。
    国保連は、介護保険法上位置付けられた苦情処理機関であり、苦情処理のための専門委員が配置されていることから事業者に対し、必要な指導・助言を行うことになっています。

市町村や保険者、国保連合会の指導にも従わず、苦情への対応がなされない場合には、介護サービス事業者としての指定基準違反のおそれがありますので、その場合は、介護保険法上の指定事業者としての県等の指定が取り消される場合もあります。

介護保険の窓口

要介護認定申請については、下記にお問い合わせください。

  • 保険者を構成する各市町村の介護保険担当課
  • 地域包括支援センター
  • 居宅介護支援事業者(ケアマネジャー)
  • 介護保険施設
介護保険の窓口一覧表(広域保険者、市町村)
富山市 介護保険課

※各行政センターでも対応
〒930-8510 富山市新桜町7-38
TEL 076-443-2041~2043
FAX 076-443-2076
高岡市 高齢介護課 〒930-8601 高岡市広小路7-50
TEL 0766-20-1365、1373、1375
FAX 0766-20-1364
射水市 介護保険課 〒939-0294 射水市新開発410-1
TEL 0766-51-6627
FAX 0766-51-6666
魚津市 社会福祉課 〒937-8555 魚津市釈迦堂1-10-1
TEL 0765-23-1148
FAX 0765-23-1073
氷見市 福祉介護課 〒935-8686 氷見市鞍川1060
TEL 0766-74-8111
FAX 0766-74-8257
滑川市 福祉介護課 〒936-8601 滑川市寺家町104
TEL 076-475-2111
FAX 076-475-5505
中新川広域行政事務組合 介護保険課 〒930-0288 舟橋村国重242
(旧中新川公共下水道組合、レンガ色の建物)
TEL 076-464-1316
FAX 076-463-3199
舟橋村 生活環境課 TEL 076-464-1121
FAX 076-464-1066
上市町 福祉課 TEL 076-472-1111
FAX 076-473-2388
立山町 健康福祉課 TEL 076-462-9958
FAX 076-464-1147
砺波地方介護保険組合 〒939-1392 砺波市栄町7-3(砺波市役所横)
TEL 0763-34-8333
FAX 0763-34-8334
砺波市 高齢介護課 TEL 0763-33-1111
FAX 0763-33-7622
小矢部市 健康福祉課 (クロスランドおやべに隣接)
TEL 0766-67-8605
FAX 0766-67-8602
南砺市 福祉課 TEL 0763-23-2009
FAX 0763-82-4657
新川地域介護保険・ケーブルテレビ事業組合 〒938-0036 黒部市北新199
TEL 0765-57-3303
FAX 0765-57-3305
黒部市 福祉課 TEL 0765-54-2111
FAX 0765-54-4115
入善町 健康福祉課 TEL 0765-72-1100
FAX 0765-74-0067
朝日町 福祉課 TEL 0765-83-1100
FAX 0765-83-1103

サービス内容や事業者に対する苦情処理を行う国保連合会の連絡先は、下記のとおりです。

富山県国民健康保険団体連合会

〒930-8538 富山市下野字豆田995-3 県市町村会館内
TEL 076(431)9816
FAX 076(431)9834
苦情・相談等専用電話 076(431)9833

関連リンク

お問い合わせ

所属課室:厚生部高齢福祉課 

〒930-8501 富山市新総曲輪1-7 県庁本館2階

電話番号:076-444-3204

ファックス番号:076-444-3492

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