障害者相談センターにおける書類の誤送付について

発表日 2025年5月20日（火曜日）

障害者相談センターにおいて、次のとおり書類の誤送付が発生しました。今後は、センター内のチェック体制を徹底し、再発防止に努めて参ります。

1　事案の概要

障害者相談センター職員が、A市から依頼を受け補装具支給に係る助言を記載した文書（※）（1名）について、本来A市に送付すべきところを、誤ってB市に送付したもの。

※障害者が使用する補装具（車いす、補聴器など）について、障害者等から支給申請を受けた市町村は、障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律第76条に基づき障害者相談センターに助言を求めることができる。同助言文書には、申請者の氏名、生年月日、障害名、市町村からの依頼内容等の個人情報が記載。

2　経緯

5月16日（金曜日）、B市からセンターに「B市に該当しない方の助言文書が届いた」旨の電話連絡があり、センターで確認したところ、誤送付であることが判明。

3　関係者への対応

5月16日（金曜日）、センターからB市に対し、助言文書の返送を依頼（B市の担当者以外への情報漏えいがないことを確認。）。

また、同日、センターからA市及び申請者（1名）に対し、誤送付した旨の報告と謝罪を行った。

4　原因

文書作成時に宛先を誤って作成してしまい、決裁時に他の職員も誤りを見落としてしまったため。また、文書発送時のダブルチェック（封筒宛先と文書送付先の突合）でも確認できなかったため。

5　今後の対策

助言文書の様式や送付方法（メール等）の見直しの検討を行うとともに、市町村からの依頼文書受理時にチェックリストを作成し、文書作成時、文書発送時に依頼文書との確認を行う等、チェック体制の強化を図る。

お問い合わせ先

部局・担当名	電話番号	担当者
厚生部 障害者相談センター	076-438-5560	関