「パノラマキトキト」観光広報

黒部宇奈月キャニオンルート専門ガイドの接遇研修の実施について

発表日 2023年8月28日（月曜日）

令和6年度の黒部宇奈月キャニオンルート一般開放に向け、お客様の満足度を高めるためにツアーへ同行する専門のガイドを養成しています。このたび、特別研修として、北陸新幹線のグランクラスアテンダントのおもてなしを学ぶ接遇研修を実施しますので、ご案内します。

1.日時

令和5年8月30日(水曜日)13時30分～17時

2.場所

株式会社JTB富山支店5階507会議室

(富山市桜町1丁目1番36号富山地鉄ビル)

3.受講者

黒部宇奈月キャニオンルート専門ガイド候補生　7名

4.研修目的

ホスピタリティに溢れたご案内について考え、好印象な接遇スキルを具体的に身につける

5.講師

講師　株式会社JR東日本サービスクリエーション　今井　雪愛(いまい　ゆきえ)氏

6.研修内容

13時30分	オリエンテーション
13時45分	ホスピタリティに溢れたご案内をするための心構え
14時05分	お客様への案内のロールプレイング
14時35分	お客様に感動していただける好印象なサービスのポイント
16時05分	お客様への案内のロールプレイング
16時30分	まとめ
17時00分	終了

7.その他

ガイドの養成は、令和5年3月から開始し、机上研修、実地研修及び特別研修を実施しています。

特別研修としては、9月下旬にJR東日本総合研修センター（福島県）において、安全体験研修を実施する予定です。

お問い合わせ先

部局・担当名	電話番号	担当者
地方創生局 観光振興室立山黒部・広域観光戦略班	076-444-4498	高田、羽生田、千葉