新川厚生センターにおける書類の誤送付について

発表日 2023年5月9日（火曜日）

新川厚生センターにおいて、次のとおり、書類の誤送付が発生しました。

今後は、センター内のチェック体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。

1.事案の概要

新川厚生センターが送付した、新型コロナウイルス感染による入院者宛ての「入院医療費公費負担承認通知書（※）」が、本来の入院者（A氏）ではなく、別の入院者（B氏の成年後見補助人）に誤送付されたもの。

（※）同通知書には、入院患者の住所、氏名、生年月日、入院医療機関名等の個人情報が記載されていた。

2.経緯

4月28日（金曜日）、同補助人からセンターに「心当たりのない、入院者（A氏）の公費負担承認通知書が届いた」旨の電話連絡があった。

センターで確認したところ、宛先の記載ミスによる誤送付であることが判明。

3.関係者への対応

同日、センターが同補助人を訪問し、誤送付した旨の謝罪を行うとともに、速やかに誤送付通知書を回収。また、第三者への情報漏洩がないことを確認。

併せて、同日、センターがA氏宅を訪問し、その家族に事情を説明し、謝罪を行ったほか、本来の宛先が正しい通知書をお渡しした。

4.原因

通常、通知書作成時の宛先は、電子台帳から通知書の宛先欄に宛名データを引用して印字している。

今回、A氏宛ての通知書を作成する際、その通知書に先月作成処理したB氏の成年後見補助人の手入力の宛名が残っており、そのまま印字された。

担当者は、通知書の送付前に、宛名と入院者名が一致しているかどうかの十分な確認を怠り、誤送付が発生したもの。

5.今後の対策（再発防止策）

通知書送付前には、複数人で宛名と内容の確認を徹底いたします。

お問い合わせ先

部局・担当名	電話番号	担当者
厚生部 新川厚生センター	0765-52-1224	企画管理課 鈴木